Paso 1 - Autodiagnóstico
- Compruebe si su portátil está cargado / conectado a corriente y encendido correctamente.
- Resetee su ordenador a su configuración original quitando los accesorios y conexiones externas. Puede que las aplicaciones que haya instalado recientemente sean la causa del problema. Por favor, desinstálelas y compruebe si la avería sigue produciéndose. Desconecte cualquier dispositivo de almacenamiento o otros periféricos, y extraiga cualquier disquette, CD-ROM, DVD que pueda estar en el equipo.
- Puede encontrar consejos acerca de cómo utilizar su portátil y resolución de problemas comunes en la documentación entregada con su equipo.
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Paso 2 - Contactar con Toshiba
- Recopile la siguiente información antes de contactar con Toshiba :
- Nombre del producto y modelo
- Número de serie
- Configuración Hardware y Software
- La naturaleza de la avería
- Todos los mensajes de error y otros mensajes que hayan aparecido en la pantalla
- Puede que se le solicite enviar una prueba de compra, como el recibo original con el sello del vendedor, fecha de compra y número de serie del portátil.
- Contacte con el Centro de Soporte de Toshiba en el 902 283 283.
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Paso 3 - Reparación en Garantía
- Una vez que el Centro de Soporte de Toshiba haya identificado una avería hardware en su equipo, se le proporcionará un número de intervención e instrucciones de garantía por la forma más adecuada (fax, email, teléfono).
- Proceda a guardar el equipo en un embalaje adecuado, junto a la batería, adaptador y cable de corriente. Un mensajero pasará a recoger el equipo en un plazo de 48 horas. Una vez reparado el equipo, se le devolverá lo antes posible.
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